26 L'enquête n'est pas claire, l'accent est mis sur le client

Le capuchon flip-off de 20 mm avec logo personnalisé est enfin expédié.

J'y ai vraiment consacré beaucoup de temps et d'énergie récemment.

Français Le client S vient du Canada. Nous avons commencé à lui fournir le capuchon flip-off en 2016. Chaque année, S passe 3 à 4 commandes. Plutôt que de dire que cette commande est une commande de retour d'un ancien client, je préfère parler d'une période de mise à jour super longue. Oui, c'est vrai que le produit est un capuchon flip-off de 20 mm avec un logo ; cependant, je change le logo chaque année. Nous discutons tout le temps de la conception du logo sur Whatsapp. La première demande de renseignements de S en 2016 a clairement indiqué le style et la quantité du capuchon flip-off qu'il souhaitait ; il a même choisi la couleur à partir du numéro Pantone. Nous avons également fourni des conseils professionnels dès que nous avons reçu la demande. Bien que la pièce en plastique ne puisse pas correspondre à la couleur du numéro Pantone, nous avons amélioré le processus pour qu'il obtienne la couleur la plus proche possible.

En incluant cette commande, S a fabriqué un total de 13 flacons à fermeture rabattable en aluminium et plastique avec logo, de différentes couleurs et styles. Certains logos sont en relief, d'autres en creux, certains ont des surfaces lisses, certains ont des surfaces rugueuses et certains ont des bords. Oui, il y en a aussi qui n'ont pas de bords. Chaque fois que je dois vérifier soigneusement les besoins exacts de ce logo dans la nouvelle commande, S envoie simplement une photo floue sans plus d'informations. Je dois essayer de comprendre à plusieurs reprises ce que S veut vraiment, pourquoi il a cette idée et comment fabriquer les bons produits en utilisant mes connaissances professionnelles.

Qui sait ? Après avoir travaillé plus d'une douzaine d'heures supplémentaires la nuit, j'ai finalement réussi à fabriquer la casquette avec logo que S aime. Il a dit : « Mon logo est superbe sur la casquette !!! Nous l'aimons tous. » Grâce à cette phrase, je pense que tous les efforts que nous avons faits ont été récompensés.

J’ai vraiment hâte de voir quel type de logo le client S aura besoin la prochaine fois !